对涉邪教人员进行入户探访是反邪教社工基础且重要的一项工作，定期入户探访可以常态化跟踪涉邪教人员的思想、行为动态，了解其实际困难，并帮助其转变思想观念，回归正常生活。很多新加入反邪教工作的社工在前期入户探访时，因对服务群体不了解、工作敏感度不高、相关工作经验不足等原因，表现出被动跟随、不知如何有效开展话题等情况，导致面谈过程中尴尬，效果甚微。
笔者将自身开展入户探访的经验进行总结，梳理了在对这类特殊群体入户探访前期准备、面谈技巧、结束前结束后跟进几个重要阶段的技巧和注意事项：
一、探访前准备
（一）整理基本资料
初次探访服务对象，先通过已有资料对服务对象进行基本情况了解，包括个人信息、家属状况、家庭关系、工作情况等，同时与社区反邪教专干、社区网格员以及辖区民警建立工作联系，补充了解服务对象的情况，确保资料及时更新、完整和真实。在此基础之上，梳理服务对象的目前思想状况、重要生命经历、生态系统等，建立一人一档。
（二）设定探访目标
在做好探访对象的资料整理之后，需要进一步明确此次探访目的，这样才是面谈有效沟通的前提。
首先，确定此次探访的目标。探访目标设定要基于实际情况，根据服务对象的目前状态并结合工作推进阶段而定。目标不宜过于简单，例如本次探访目标为“了解服务对象的基本情况”，这一目标在探访前就可以通过查阅相关资料知晓；探访的目标也不宜过于复杂，例如探访目标为“在单次探访中要完全转化探访对象的思想认知”，一是此目标难以通过单次探访达成，降低探访效果，挫伤社工工作开展的信心，二是欲速则不达，太急于取得良好成效很可能会引起服务对象的排斥、不信任。
其次，对应探访目标列出面谈提纲。围绕当次探访目标列明可能要沟通的话题或沟通的方向，每个服务对象的性格、表达能力不同，面对社工开放程度不同，对同样话题的反馈有简有繁，为了避免回应过于简单导致话题无法展开，社工除了做好引导，也需要准备多一些沟通话题，以寻找合适的沟通契机。
（三）检视装束仪容
在正式入户探访前，社工需注意自身着装和仪表，衣着需干净得体，不画浓妆，不佩戴过多首饰为宜。因入户探访的是特殊群体，为避免引起同小区、同楼层邻里的过多关注，建议社工不穿工服，尤其较为鲜艳的马甲等，但需佩戴工作证。同时，在疫情防控期间做好防护工作，佩戴口罩，携带消毒洗手液等。
注意事项：
1.在资料收集的过程中做好信息保密，尤其是探访对象的个人信息，切勿与他人随意谈论，不与非工作相关人员传播资料信息。
2.至少提前一周预约好探访时间，时间上以探访对象方便为主，避免常规用餐时间、晚上九点以后等时间；社工在探访出发前再次与探访对象确认时间和地点，确保探访对象在家。
3.携带工作相关宣传资料、服务对象所需资源信息等资料上门，便于对方在探访结束后详细、持续了解跟进。
二、面谈技巧
（一）进入主题
入户一始，社工主动表明身份，说明来访缘由，在日常寒暄中拉开话题，消除探访对象戒备和紧张心理，建立轻松沟通氛围。进门后迅速环视家中环境，寻找聊天的切入口，如摆放的照片或特别物件，有利于迅速拉近与探访对象的距离。
（二）沟通中技巧
1.态度真诚。在沟通中，打开探访对象戒备心理的最重要、核心技巧就是态度真诚。社工要切实站在探访对象的立场上考虑问题，带着“协助探访对象一起面对和解决问题”的态度，认真聆听，及时反馈，尊重其表达，相信其愿意改变并有能力改变。
2.问题外化。大部分涉邪教人员自身价值感和自我认同感较低，在意识到自己曾经相信的是邪教时，内心会对涉邪教的行为产生自我贬低，将工作、生活中的困难与不幸归结为自己的问题。在与探访对象沟通具体问题时，要将问题从人区分开来，避免将问题与自身价值能力等联结，使探访对象陷入自我贬抑、失控感等负向思考中，甚至对探访行为、对社工产生排斥心理。
3.刚柔并举。大多时候为了建立与探访对象的信任关系，社工以柔性工作手法进行跟进和沟通，但因反邪教工作的特殊性，也需要在相关政策和法律方面树立明确的工作态度，配合同行的工作人员，严肃回应。
4.理性接纳。一些受邪教蛊惑较深的服务对象，在沟通中会与社工辩驳，力争所信有利无害。在这个时候，社工需要理性接纳对方，允许其表达观点和看法，避免因此导致立场对立，剑拔弩张。对于认同的部分，达成一致认识，对于无法认同的部分，用专业的业务知识使其了解邪教危害，认清邪教本质。
（三）面谈时间安排
整体以40分钟为宜，时间太长会分散探访对象的注意力、引起对方的不耐烦；时间太短聊不到话题重点。
注意事项：
1.对于第一次入户探访的情形，社工可以邀请与服务对象熟悉的工作人员带领入户，便于更快建立信任关系和专业关系。
2.为避免意外状况的发生及确保人身安全，社工入户探访人员不宜单独行动，但也不宜人员过多，人员太多会给探访对象造成一定的心理压力，不利与探访对象关系的建立。2-3人最为合适。
3.拍摄工作照时要提前征得探访对象同意，并表明拍摄意图，拍摄时避免拍到探访对象的正脸。
4.对于面谈提纲，社工应做到心中了然，不可频繁翻看，更不能依照面谈提纲进行生硬问答，这容易使服务对象产生强烈的被调查问询的感受，不利于建立坦诚开放的专业关系。
三、探访结束前的沟通
（一）总结回顾此次探访的沟通情况。在沟通结尾，要对当次探访沟通内容进行简单梳理、回顾，帮助服务对象清晰当次的沟通内容和重点。
（二）梳理在沟通中发现的问题/需求。对服务对象在沟通中提出的问题或需求进行梳理，并再次明确服务的界限，合理化服务对象的期待。
（三）约定下次探访的安排。根据服务对象的沟通情况和实际状况，约定下次入户探访的大概时间，使其有一定心理准备，明晰在一定时期内社工将定期入户探访的安排。
注意事项
结束探访离开后，工作人员之间不在楼梯口或电梯口逗留、谈论有关服务对象的话题，避免引起邻居、物业的关注，探访者进出小区要注意对探访对象身份的保密。
四、探访结束后的跟进工作
（一）与同行工作人员做工作复盘。回到工作单位，社工应与同行的工作人员尽快安排探访的复盘工作，仔细梳理总结在探访前后和面谈过程中值得肯定的做法、不足之处等，为下一次探访顺利有效开展积累经验。
（二）整理探访资料，做好探访记录等档案整理。根据当天的探访面谈情况以及探访结束后的复盘工作，整理全部探访资料，根据工作要求梳理形成文字记录，做好归档。
深圳市社联社工服务中心驻坪山反邪教项目
作者：张艳萍 张凯丽